Reklamation

Vi vill att du ska känna dig helt trygg!

Vi beklagar om bilen du köpt inte lever upp till dina förväntningar. Innan våra bilar säljs genomgår de noggranna kontroller för att säkerställa att de håller en god standard.

Eftersom det handlar om begagnade fordon är det viktigt att komma ihåg att slitage och oväntade problem ibland kan uppstå, trots att bilen har kontrollerats inför leverans.

För att hjälpa dig på bästa sätt har vi samlat information om hur du går vidare om du behöver reklamera ditt köp.

Så går processen till

1. Skicka in en reklamation
För att vi ska kunna hantera ärendet så smidigt som möjligt ber vi dig att fylla i reklamationsformuläret innan några reparationer eller åtgärder utförs. Det minskar risken för missförstånd och gör processen enklare för alla parter.

2. Invänta återkoppling
Vi behandlar inkomna ärenden löpande och återkommer så snart vi har möjlighet, normalt under vardagar.

3. Om situationen är akut
Vid akuta tekniska problem, exempelvis om bilen blir stående under resa, rekommenderar vi att du kontaktar ditt försäkringsbolag för hjälp med bärgning eller assistans.

4. Felsökning och prisförslag
Om bilen inte redan transporterats till verkstad kan vi hänvisa dig till en lämplig verkstad för felsökning. För att kunna ta ställning till en eventuell reparation behöver vi få in en felsökningsrapport tillsammans med ett kostnadsförslag.

Om felet omfattas av vårt ansvar hjälper vi till med kostnader för felsökning och åtgärd enligt gällande lagstiftning och eventuella garantivillkor.

Vad du kan förvänta dig som ägare av en begagnad bil

Vi säkerställer att bilen motsvarar ett rimligt skick med hänsyn till ålder, körsträcka och den information som lämnats vid köpet. Samtidigt kan en begagnad bil ha normalt slitage eller brister som inte alltid klassas som fel enligt konsumentköplagen. Bedömningen görs bland annat utifrån bilens ålder, pris och antal körda mil.

Nedan följer ungefärliga riktlinjer för olika komponenters normala livslängd:

• Motor: cirka 25 000 till 30 000 mil
• Växellåda och drivlina: cirka 15 000 till 20 000 mil
• Tillbehör, exempelvis generator och startmotor: cirka 10 000 till 15 000 mil
• Elektronik: cirka 4 till 5 år

Påbörja inga åtgärder på bilen utan att först kontakta oss.

Som bilägare ansvarar du för att

• Följa tillverkarens rekommendationer för service och skötsel
• Kontakta oss så snart ett fel upptäcks
• Vid behov lämna bilen till den verkstad vi hänvisar till

Vårt ansvar omfattar inte

• Fel som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller yttre påverkan, exempelvis olyckor eller väderrelaterade händelser
• Följdskador som kunnat undvikas efter att ett fel upptäckts

Vissa komponenter betraktas som slitagedelar och behöver underhållas eller bytas ut över tid. Detta ingår normalt i bilägarens ansvar. Exempel på sådana delar är koppling, bromsar, partikelfilter, stötdämpare, hjullager, fjädring och batteri.